ITIL 3 wel of NIE
Het is een beetje een oude passie van me. Me flink bemoeien met het verbeteren van processen die leiden tot verbetering van de klant tevredenheid. Waarover? Over de afspraken die je gemaakt hebt over de produkten en diensten die je levert.
ITIL 3 wel of NIE
Er is in ITIL 3 wel wat meer veranderd dan enkel wat proces best practices. Ik ben er nog niet helemaal uit, maar wil in de komende tijd wel tot een uitspraak kunnen komen.
Een aardige bron om mee te nemen in deze beeldvorming is ITIL school.
No comments:
Post a Comment