busy but balanced

Last week I've been busy. Still glad that people I met noticed I was relaxed. I felt that way to. Why? Well lot of stuff going on but still managed to keep the balance with my personal business.

When thinking about how to support businesses and more important the people who work with and whitin those businesses to regain the balance, taking time to reflect about your own behaviour is valuable.

The effect of taking control over that balance last week resulted in delivering my support in a flexible and agile way. Information I had access to because of my knowledge or the knowledge of the people I know was delivered in the right format and at the right moment. A collegue of mine was able to finish a well thought-out proposal in record time.

The quote of Danah Boyd twittered by Peter de Haas last week was typical for what happened. "Information is power, but intepretation is more powerful," - Danah Boyd, speaking at the at the O'Reilly Gov 2.0 Expo -

This is what I meant when I made some changes to the Wikipedia entry 'informatielogistiek' when preparing a college on this topic (Dutch). Interpret information leads to knowledge.

Thinking over a lot of these things was done at home and I could put them together within my minimum fysical presence. Left me some time for my self too.

Good results, busy and well balanced.

Microsoft SharePoint 2010 server - NEN2082 gecertificeerde implementatie [QNH] bij Gemeente Nieuwegein

waar zijn we nu helemaal mee bezig?

Even geleden heb ik al eens melding gemaakt van de pre-release installatie van Microsoft SharePoint server 2010 door QNH bij de Gemeente Nieuwegein. De implementatie van het DMS/RMA is door de ECB geaudit en NEN2082 gecertificeerd. Dat is bijzonder!
Bijzonder knap om te beginnen in een markt die in het midoffice segment sterke vertegenwoordinging kent van spelers als BCT, Cirkel en een aantal andere partijen. QNH is met hun oorspronkelijke IBM practice en de wat later ontwikkelde Microsoft practice vooral bekend als specialist op het gebied van Business integration. De gemeente markt is - zeker in het DMS/RMA domein - nieuw.
Bijzonder om dat het gaat om een implementatie die samen met Microsoft voor de officiele release van SharePoint 2010 op 12 mei 2010 is gerealiseerd.
Wat ik nu vooral bijzonder vind is dat ook de collega gemeenten in Nederland (ca 400 in het totaal) met grote getalen deel hebben genomen aan het seminar dat rondom deze case is georganiseerd in Nieuwegein op 19 mei j.l. Dat daar op dat moment het succesverhaal is gepresenteerd door Pieter van der Hoog van de gemeente Nieuwegein zelf en dat het NEN 2082 certificaat door Dick Marijnen van het ECB is uitgereikt aan de burgemeester.

Een kort uitreiksel van het verslag van een aanwezige toehoorder:

Ik heb gisteren een congres (voor gemeenten "only") bezocht waar 2 cases zijn behandeld van de gemeente Nieuwegein en de Gemeente Venlo. Onder de titel "waar zijn we nu helemaal mee bezig?" is de stand van zaken omtrent e-Dienstverlening in Gemeenteland aan de orde geweest, en meer specifiek van de gemeenten Nieuwegein en Venlo. De partner die het Document management systeem (DMS) en het Records management systeem (RMA) heeft ontworpen en geimplementeerd, is QNH. Er zijn een aantal unieke kenmerken die mij opgevallen zijn aan deze cases:

De aanleiding en het NUP

De keuze voor een volledig op Microsoft technologie ingerichte front en mid-office van CRM-ERP
Een gecertificeerde DMS en RMA archieffunctie.

De aanleiding:

Zowel Venlo als Nieuwegein zijn gestart met het herinrichten van processen en systemen vanwege een aanstaande verhuizing naar een nieuw stadhuis, respectievelijk in 2013 en 2011. Voor Venlo gold nog een extra argument, namelijk dat de dienstverlening aan burgers en bedrijven op een onacceptabel laag niveau stond. Dit heeft allereerst geleid tot een forse reorganisatie waarbij een hoog percentage ambtenaren uitstroomden (30% werd genoemd), en een even fors percentage op basis van geschiktheid (competenties) weer instroomde. Omdat e-Dienstverlening afdelingoverstijgend is (dienst overstijgend, en niet dienst/afdeling centrisch) is een herinrichting van processen en systemen noodzakelijk. Verder speelt een belangrijke rol dat men geen ruimte, en dus geld, wenst te besteden aan het papieren archief in de nieuwe huisvesting.
De projecten die onder de paraplu van het NUP zijn gedefinieerd zijn niet de dominante factor geweest. Dit beeld werd bevestigd door meerdere vertegenwoordigers van gemeenten waarbij het niet opleggen van echte sancties leidt tot een gedrag van "het zal mijn tijd wel duren".

2. De keuze:

De belangrijkste argumenten om zowel de front en midoffice technologie van Microsoft te omarmen zijn:
Geen problemen met systeemintegratie, alles van 1 fabrikant en 1 leverancier.
Geen problemen met leveranciers die naar elkaar wijzen als systemen niet naar wens werken, en de klant als pingpongbal gebruiken.
Alleen de interfacing naar externe partijen (databases) moet ingeregeld worden.
Lange ontwikkeltijd voordat het 1e product live kan (bijvoorbeeld "parkeervergunningen"), snelle doorlooptijd voor de volgende producten.
Door de toegenomen transparantie en de ontsluitingsmogelijkheden gaat de frontoffice (KCC) steeds meer taken van de mid-office overnemen. Doelstelling is dat 80% van de vragen die men krijgt door de front-office beantwoord en afgehandeld kan worden.

3. Certificering:

De inrichting van het DMS en de RMA zijn conform de NEN2082 specificaties gerealiseerd. Het European Certification Bureau (ECB) heeft dit certificaat overhandigd (En heeft ook de audit uitgevoerd). Nieuwegein is de 1e nederlandse gemeente die met een gecertificeerd sharepoint 2010 platform aan de slag gaat. Een gecertificeerde DMS/RMA platform is de eerste voorwaarde waar men aan moet voldoen om toegang te krijgen tot de overheidsmarkt.

Wat verder opviel:

Marktsituatie:
Een veelgehoorde karakteristiek als gesproken wordt over de gemeentemarkt en haar leveranciers (op het gebied van DMS/RMA), is dat deze markt volledig dichtgetimmerd zou zijn met leveranciers als Circle, Decos, BCT, Hummingbird, Alfresco, etc. Opvallend is dat QNH een relatief nieuwe partij is (opgericht in 2004, 500 werknemers) en met een concept dat volledig gericht is op de Microsoft product suite, toegang heeft verkregen tot in ieder geval 2 gemeenten. De belangstelling is echter groot. Er moesten (op het congres) stoelen bijgeplaatst worden vanwege de grote belangstelling van collega gemeenten. Ik schat dat er ongeveer 120-150 bezoekers waren. Dit suggereert ten minste dat e-Dienstverlening kansen biedt voor nieuwe partijen.


[met dank aan Gerard Schuckman voor het waarnemen]

It has been busy, get used to it.

Last month or so it has been a very busy period. I visited an Executive briefing of Microsoft in Redmond where we discussed the Microsoft Online and Cloud propositions. I visited an EBC about this theme about a year ago and back then a lot of promisses where made.
Well the Microsoft Cloud Azure is released and it seems this will become a real succes. Still a lot of development is needed to make this technologie and functionality available for the masses. In the end IT infra will become a utility.
The biggest promise was made towards the Microsoft Online community. Business Productivity Online Services or short BPOS has become codename Union. The name BPOS wasn't exactly sexy or appeling. Well the speed in the online market is enormous and that surprised everybody, even the marketing of Microsoft. But what's in the name. Well there are a lot of changes to be taken in mind.
Today it is not posible to deploy solutions with custom code on the Microsoft Online environment. So for 'us' ISV's and other Microsoft partners the added value opportunity's where somewhat limmited. Well suspect this to change. Microsoft is still a company that sells licences (on-premise or as an online utility) and depents on added value thrue it's partner channel.
When this issue is solved, whit it a LOT of functionality will become available. For instance SharePoint 2007 has evolved to SharePoint 2010. A big change with lot's of opportunity's. There's a lot of material out there to help you compare the different versions. BPOS today is based on SharePoint 2007, the server version or Microsoft Office SharePoint Server 2007 (MOSS). But as discussed a lot of functionality is not available in the multi tennant Online version BPOS. When UNION will hit the market (and me personaly expect it won't be that long to happen), a lot of the new SharePoint 2010 server functionality will be available ONLINE!
So what can I tell you about the changes... Not a lot NDA I'm sorry. But think about the goals of SharePoint (one place to SHARE your thoughts, the informaton or better the knowledge (tacit information), think about the developments in the social media tooling all arround us), take a look at the new functionality of SharePoint 2010 and you can imagine what will be subject of change yourself.
I can also explain what I do not like about SharePoint 2007, or what in my opinion is laking in that version. For instance SharePoint 2007 was still siloed. It was hard to make it one place to share your information. Searching information acrose a collection of sites was hard, maintainn the same enterprise structure for your meta information is not provided automaticaly in SharePoint 2007.
What do you think about the wiki functionality in SharePoint 2007? Well I love wiki's, but hate the poor suport in the SharePoint 2007 version. Ever tried to ad a picture? or a link? In Sharepoint 2010 wiki is everywhere, every page is a wiki and of course the tooling fits with a great user experience.
What do you expect from an online information and collaboration platform? Well you expect it to integrate with your onpremise environment if needed. You expect to be able to collaborate despite of the virtual wall between departments, but what about your company as an boundary object? You build extranets to reach to a higher business productivity even between company's, even if it is a very small company of one person who has some project business with you for a very short time and want to log on anonymous.

Well you can picture this for your self.

When? July the Microsoft World Partner conference will take place. Take a look at the keynote's of Steve Balmer about Online and Cloud strategy We're all in - is the new slogan. Given the growing attention IT utillity is given from the midmarket business my answer is soon. It is going to be busy!