Are you being served? - Jeroen Bosch ziekenhuis Den Bosch

In het Brabantsdagblad verscheen zaterdag 22 jan 2011 een artikel rondom het Jeroen Bosch Ziekenhuis in Den Bosch met de titel 'Wordt u al geholpen'. Het Jeroen Bosch heeft eind december 2010 de sleutel van haar nieuwbouw in Den Bosch ontvangen en heeft in de opzet van de nieuwe locatie goed nagedacht over het verbeteren van haar dienstverlening aan de patiënt.

Drie Musketiers
De samenvoeging van drie ziekenhuizen in de regio naar 1 locatie is een unieke kans geweest om er voor te zorgen dat het Jeroen Bosch beter is voorbereid op de ontwikkelingen in de maatschappij, waarin thema's als vergrijzing en de steeds mondigere patiënt grote impact hebben op de efficiëncy van de ziekenhuizen van morgen.

De patiënt centraal - 'patiënt vriendelijk en patiënt gericht'
Het idee is dat bij de inrichting van de dienstverlening van het ziekenhuis de behoeften van de patiënt centraal komen staan. Revolutionair? Nee, het is een ontwikkeling die al sinds de roerige jaren 60 gaande is en niet enkel in de zorg. Een ontwikkeling die er voor heeft gezorgd dat de relatie tussen arts en patiënt van ver verheven magiër is verworden tot een (meer) volwassen relatie, waarin de patiënt een rol in het geprek heeft gekregen.

Schaarste van kennis
De tijd dat de zieke mens volledig was overgeleverd aan de enkeling die de kennis tijdens een jaarlijkse openbare sessie (*) moest delen aan een exclusief groepje medemagiërs is voorbij.

Beschikbaarheid van informatie
Kennis in de context van het hedendaagse ziekenhuis gaat echter verder dan de vaardigheid om een aderlating uit te voeren.
Centralisatie van een patiënt vraagt om nog een stap verder in het beschikbaar krijgen van informatie. Dat begint bij het moment dat een patiënt een ziekenhuis binnenstapt. Het registreren van een patiënt of melden van de aankomst van de patiënt is de eerste stap.
Het Jeroen Bosch beschrijft het als een geheel nieuwe manier van werken en heeft daarvoor een instructiefilm voor patient en verzorgend personeel in voorbereiding.

De nieuwe werkwijze past in het digitale tijdperk, waarin er gewerkt wordt met een elektronisch patiëntendossier in plaats van een papieren dossier en ligt geheel in lijn met de ambitie om het meest patiëntgerichte ziekenhuis van Nederland te zijn.

(*) 1632 De anatomische les van Dr. Nicolaes Tulp

New Way Of Work (NWOW), more than teleworking?

With the title

Het nieuwe werken, méér dan telewerken (New Way Of Work, more than teleworking)

an article(*) in Drive a magazine of LeasePlan about mobile technologie in new ways of work is opened.

In the first paragraph, the words at the heart of the goal, but also directly the biggest obstacle of the thinking behind the new work stresses: the total flexibility of the old and rusty 9 to 5-culture.

Culture

Culture often is defined as:

• An integrated pattern of human knowledge, belief, and behavior that depends upon the capacity for symbolic thought and social learning
• The set of shared attitudes, values, goals, and practices that characterizes an institution, organization or group

Cultural change

Cultures are subject to change and internally effected by both forces encouraging change and forces resisting change. Cultural change refers to the dynamic process whereby cultures are changing and adapting to external or internal forces (globalization, advances in communication, transport and infrastructure improvements, etc).
Technology can be a driving force of change. In a bigger picture medical technology has contributed to demographic changes. Technology can contribute to changes in globalization and the way information is transported for instance.
Technology however is not the only driving factor of cultural change, as the definitions of culture make clear the human factor (knowledge, attitude, belief and values) is the one most important.

This human factor is influenced by the global surroundings and can by guided by the organisation that embrasses the New Way Of Work. Providing the technology, taking away some seat and reducing the capacity of the parkinglot will not lead to the desired changes.

The roll of employer

The employer has to change his goals, the way these goals are translated to measurable results and the way employees are rewarded. When I read the conclusion of the article(*) that states that espacially the employees object to teleworking I ask myself. Is it the objection to the new way of work,or has the employer some work to do in his implementation of the concept?

In the case of 38% of the employees who are afraid to take the necessary responsibility and feel that being seen on the job (30%). In my opinion this has to be solved by having a very transparant way how this vision of teleworking is implemented.
Missing the interaction and collaboration with collegues (42%) and the contact with colleques (27%) can actually be supported with technology, but well organised and supported minimal fysical contact by the management can help to make this figure much better.

The role of the organisation and it's management is changing with the change of the culture. Implementing teleworking as a part of new way of work, means other management style, technology can only support the succes of these changes.
(*)The article refers to a survey (Dutch) of TeleworkForum and Novay. They conclude from their survey that the biggest obstacle of teleworking are stated by the employee.
Without the details of the survey I can not explain this conclusion. For instance the opinion of the employer is missing.

busy but balanced

Last week I've been busy. Still glad that people I met noticed I was relaxed. I felt that way to. Why? Well lot of stuff going on but still managed to keep the balance with my personal business.

When thinking about how to support businesses and more important the people who work with and whitin those businesses to regain the balance, taking time to reflect about your own behaviour is valuable.

The effect of taking control over that balance last week resulted in delivering my support in a flexible and agile way. Information I had access to because of my knowledge or the knowledge of the people I know was delivered in the right format and at the right moment. A collegue of mine was able to finish a well thought-out proposal in record time.

The quote of Danah Boyd twittered by Peter de Haas last week was typical for what happened. "Information is power, but intepretation is more powerful," - Danah Boyd, speaking at the at the O'Reilly Gov 2.0 Expo -

This is what I meant when I made some changes to the Wikipedia entry 'informatielogistiek' when preparing a college on this topic (Dutch). Interpret information leads to knowledge.

Thinking over a lot of these things was done at home and I could put them together within my minimum fysical presence. Left me some time for my self too.

Good results, busy and well balanced.