Future Of Productivity: People information

People are better informed

People are better informed, but not because the quality of information has improved, but information can be found more easy and accurate. Most data is non structured, very hard to capture and easy mistaken for information. If organizations knew what they know Innovative initiatives would pop up more frequent and turn out to be successful more easily.

Classic data

Classic data driven systems capture structured data derived form predefined activities in designed processes. Organizations however do not communicate and collaborate trough this structured data, but in a way more fluid way. When we start a project we write a project initiation document, we send a email to a supplier, a design is written down and presented in a presentation during a meeting online.

Classic (My) document management

Systems designed to capture information from non structured data sets like a document management system are meant to fill the gap. And sure they do in several ways. Data in a document can be captured by index the data in an intelligent way, categorize the subjects. If the data is only a picture systems can recognize these characters as a step before indexing and categorizing.
By adding workflows the system can more fluidly build additional information about the data, a bit like the systems supporting structured processes did before. So this helps organizations in their first step towards a combined structured and non structured information approach of capturing information from data.

Besides all those nicely designed systems that supports these organizations, there are people. It has been very hard to decide what to capture and how to store all that information. When time goes by, we often discover we have more information than we can find, or should I say information is devolving to data again. Well I mean, is information still information when we can't find it and can't give it a meaning?

Data is the new platform, and social is the intelligence

Gavin Michael, global managing director for R&D of Accenture gave his vision (*) on data as the new platform and the importance of social to use it intelligent. He has consolidated the results of research into 8 trends:

• Data takes its rightful place as a platform.
• Analytics is driving a discontinuous evolution from business intelligence.
• Cloud computing will create more value higher up the stack.
• Architecture will shift from server-centric to service-centric.
• IT security will respond rapidly, progressively—and in proportion.
• Data privacy will adopt a risk-based approach.
• Social platforms will emerge as a new source of business intelligence.
• User experience is what matters.

People are key

A more important factor of knowledge in the future of productivity is being able to keep finding information, help people in organizations to find and use the information meaningful.

(**)People are not unique in their exploitation, however we can reason and understand things. And even if we don’t understand, we know that there are others that do and if the need arises, we can study their understanding and learn from them.

The abstract thought isn’t inventiveness. Man didn’t invent fire; he witnessed it through some natural occurrence. Just as he noticed a round rock was easier to roll than a square one. The abstract was in seeing how both of these could be used to advantage.

People are key, they have certain passion, experience, expertise, the abillity to see and understand the use. Systems that can capture this people profile and combine these components with the structured data and the more unstructured and workflow driven and captured information from document intensive processes, will support future productivity of organizations.

Social, people focused information can put to use, ranked, commented, recommended and found through peers, in a social network of people working together apart. Fluid organization supporting changing demands and processes.

(*) Blog Cortney Fielding - Data is the new platform and social the intelligence
(**) Blog John Souter - The people Business



Published in this Future of Productivity series:
Document Dynamics
Documents
The Cloud demands smarter devices, and cheap too!
Aan Het Werk! Aan de slag met Het Nieuwe Werken in het MKB
Office 365 walkthrough and more
Changing the game with Office 365
The Sweetspot of eReaders and Business Solutions
Small and Medium Business
Roadmap announcements BPOS

Future of Healthcare; Vision Diner - Strategische Zorgagenda. Some highlights

Onlangs had ik de eer om te gast te mogen zijn tijdens een vision diner waarin als thema de strategische zorgagenda centraal stond. Georganiseerd door Flevum en plezierig gehost door de advocaten van BarentsKrans in de hofstad.

Centrale spreker op deze avond was Huybert van Eck, verbonden als voorzitter RvB aan het ADRZ.

De gezondheidszorg is in transformatie. Instellingen zullen zich moeten gaan onderscheiden op het gebied van uitstraling, doelmatigheid, kwaliteit en prijs.

Zo staat opgenomen op de site van Flevum over de Zorgagenda 2010 - 2014. Een complexere zorgmarkt waarin vergrijzing en de veranderingen in zorgbehoeften die dit met zich meebrengt, koorstsachtig op de hielen wordt gezeten door steeds sneller veranderende technologie om deze behoefte in te vullen.
Tijdens de gesprekken en de presentatie van het beeld dat Huybert van Eck voor ons schetste werd wel duidelijk dat technologie slechts een enabler is en dat de grote motor van de verandering van de zorg een heel andere richting behoeft. Het zal een enorme mindshift vragen, waarin het huidige zorgbestel waarin wij vandaag gewend zijn aan een overheid die alles voor ons regelt er in de toekomst heel anders uit ziet.
Centraal in de discussie staat toch wel de kwaliteit van de toekomstige zorg en de betaalbaarheid van deze zorg in de toekomst.

Kwaliteit en kosten van de toekomstige zorg

Kwaliteit van zorg moet naar de toekomst toe vanuit een heel andere context bekeken worden. Grote verandering in de behoefte door de toename van het aantal oudere en de hogere gemiddelde leeftijd van de ouderen leidt er toe dat ouderenzorg de curatieve zorg van de toekomst is.

Het aantal ziekenhuizen waarmee die zorg op dit moment wordt geboden is te groot (overzicht zorg atlas) en de kwaliteit van de zorg die wordt geboden niet overal gelijk. In het groot stedelijk gebied (van Eck maakt een rondje Amsterdam, Den Haag, Rotterdam, Breda, Eindhoven, Nijmegen, Arnhem, Utrecht en weer terug naar Amsterdam) is sprake van een hoge dichtheid van ziekenhuizen. In deze ziekenhuizen is sprake van een grote overlap van geboden specialistische zorg.

Steeds meer worden ziekenhuizen beoordeeld en afgerekend op het verlenen van deze diensten in verhouding tot een redelijke behoefte. Het gevolg is dat deze ziekenhuizen zich steeds verder specialiseren op het leveren van die zorg die in hun gebied het meest gevraagd wordt.

De schil Nederland, het gebied buiten het groot stedelijk gebied, kampt met krimp. Enerzijds trekken jongeren weg uit deze gebieden op zoek naar een meer aantrekkelijke omgeving, anderzijds is de toename van het aantal oudere in deze gebieden groter. De toenemende nadruk op de normen die gesteld worden aan het leveren van het zorgpakket door de ziekenhuizen in deze krimpende gebieden vraagt om een meer flexibele inrichting.

Bepaalde zorg blijven bieden in al deze ziekenhuizen is naar de toekomst toe nauwelijks te verantwoorden en kan betekenen dat clienten moeten uitwijken naar ziekenhuizen in het grootstedelijk gebied. Dit is een ontwikkeling die door een aantal ziekenhuizen in Nederland inmiddels door specialisatie en verantwoording t.a.v. de vraag uit het vestigingsgebied wordt gestuurd.
De ziekenhuizen zelf hebben daarbij te maken met het gevoel dat ze een deel van hun aanzien verliezen. Gedachte is dat ook de client het lastig vindt dat om zorg te betrekken uit een ander ziekenhuis, echter is dit een geaccepteerde beweging als het tengoede komt van de kwaliteit van de zorg die deze specialisatie met zich meebrengt.

Volgens van Eck kan Nederland (met hier en daar een herindeling) met 40 ziekenhuizen volledig de zorgbehoefte dekken, zo kan vanuit onderzoek geconcludeerd worden. Dit heeft een fundamenteel andere impact op het huidige zorgbestel en de wijzen waarop deze door de ziekenhuizen wordt geleverd. Een kleine blik op het plaatje hier boven leert dat dit aantal dan gehalveerd moet worden.
Maatschappelijk heeft dit weer een grote impact. Elk zichzelf respecterend dorp heeft een ziekenhuis, zo is de huidige gedachte. De aanwezigheid van een ziekenhuis geeft een gevoel van zekerheid en daarmee een reden of een stimulance om je als ondernemer, of inwoner te vestigen.
Een beslissing in deze richting heeft overigens grotere gevolgen voor de schil van Nederland, waar ten gevolgen van bevolkingskrimp minder specialistische en planbare zorg lokaal beschikbaar zal zijn.

Van Eck is een voorstander voor meer ondernemerschap bij de ziekenhuizen. Bemoeienissen vanuit de overheid staan dit ondernemerschap in de weg en werkt zelfs inefficient als het ziekenhuis niet op prestatie wordt afgerekend. Budgetering maakt dat de ziekenhuizen op hun winkeltje blijven passen en niet als ondernemer op ontwikkelingen in de markt acteren. De vraag is dan ook of de huidige parlementaire democratie noodzakelijke pijnlijke besluiten in de weg staat. Impopulair om te nemen voor het electoraat.

Nu heeft hierarchie absoluut een belangrijke functie als het gaat om spoedeisende hulp. Overige zorgtaken zijn echter goed planbaar en gebaat bij specialisatie en marktwerking.

Kosten van de toekomstige zorg

Kosten van de zorg gaat toenemen, maar er is ook een belangrijke verschuiving van deze kosten. Kosten die toenemen naarmate dat we ouder worden en de laatste 3 jaar (70+) het hoogst zijn. Toenemende levensverwachtingen zorgen er voor dat deze periode van de 'laatste 3 jaar' echter sterk toe zullen nemen. De zorg voor ouderen is de curatieve zorg van de toekomst.

Techniek en de toekomstige zorg

Techniek gaat een belangrijke rol spelen in de realisatie van zorg in de toekomst. Niet enkel in de hoogstandjes die chirurgen laten zien bij het uitvoeren van een operatie, maar vooral ook toenemende inzet van zorg op afstand en communicatie.
Vergroten van de doematigheid en kwaliteit door monitoren op afstand ondersteund door technologie, maar ook zeker het verbeteren van de uitstraling van de zorg. Niet langer meer naar de poli om na een lange wachttijd voor een update van de specialist weer buiten staan, maar op basis van gemeten resultaten een kort consult online.

Adjiedj Bakas geeft vanuit zijn visie op de toekomst van de gezondheid een aardige inkijk. Naast het boek heeft hij ook een filmpje gepubliceerd.

De toekomst van gezondheid - Adjiedj Bakas.

Future vision film




Flevum Vision Diner - Strategische Zorgagenda met spreker Huybert van Eck, voorzitter Raad van Bestuur Admiraal de Ruijter Ziekenhuis. 16 juni 2011. Het Admiraal de Ruiter Ziekenhuis heeft ca 2700 medewerkers met een totaal omzet van ca 160M. De discussie rondom de Strategische Zorgagenda kent een vervolg in september bij het ADRZ. Ik hoop dat ik daar ook weer bij aanwezig kan zijn.

Future of Productivity: Five questions #HOC #HOC11

Thursday June 16th I will seek for the answer on five questions during the HOC (Het Outsourcings Congres). A congres focussed on outsourcing with the theme The Cloud. I will guide the discussion on the subject: Documents to The Cloud: don't forget unstructured data. Five questions will be leading.

Five questions

1. What is a Document?
Paper as a information carier has changed. The Concept Document is chaning rappidly too. Wikipedia describes the document as: a work of non-fiction writing intended to store and communicate information, thus acting as a recording. Strinking in the following is the way a document is described in classic types like a thesis, a whitepaper, a brief or an invoice. Nowhere a describtion of the claim: ...and communication information.

2. Do Documents support collaboration and interaction?
...intended to store and communicate information. I agree on the idea that a document is intended to communicate information. I have a hard time to believe that a document is meant to store information and thus degrade the information to data. Storing data or documents is not a goal. The goal is finding usefull information and get informed.

3. Can The Cloud support productivity?
Doing your job in a knowledge intensive environment demands information, which has to be processed. Only than it could become knowledge. Interpretation of information, the processing and use to complete a task. A lot of data is very structured, much more is stored in an unstructured manner. Previously, borders as time and place were important limiting factors in the accessibility of information. The Cloud supports the removal of these restrictions and has the potential to improve productivity.

4. Will The Cloud structure our non structured data?
Finding relevant information is essential when it comes to productivity. Compartmentalized bins do not contribute to obtaining an overview. The world of structured data has not been proven as a route to the paperless office, also adding document repositories brought but limited lighting. Cooperation and interaction between people ask apparently an other kind of information. More natural you see for example this support from a platform which is developed towards a social (peer) network support. It is not or - or but the added value of and structured, and unstructured ... and the man himself. The factor that YOU and I together. WE are the power of the community enabling the better finding of valuable information.


5. Does The Cloud change information?
Information needs, giving a value judgement, the form in which this information is distributed and found is changing. The Cloud, social media hypes, the power of the community finds its basis in the sharing of information and searching and setting up collaborations. Knowledge is power includes the fear of a data security model, sharing is power, however, the belief that data only gets its value when we turn it into knowledge together.

Future of Productivity: Document dynamics

[wikipedia]

A document is a work of writing intended to store and communicate information, thus acting as a recording -


The term document may be applied to any discrete representation of meaning, but usually it refers to something physical like one or more printed pages, or to a "virtual" document in electronic (digital) format.

What is a document?

A document is a piece of paper!

Not that long ago we thought of a document as a piece of paper with text. If the text was very long and well structured we called it a book.

Still paper is not gone, but the way it is used is. It no longer has the purpose as a 'longterm' carrier of information, but as a mean to structure or support a discussion or a meeting. After the meeting is over, the paper has lost it's purpose and will be disposed.

The document however is still alive and kicking! Well... Depends on the way you look at a document

Dynamics of documents

A document is a living object!

I remember when my father was working in the office (we lived upstairs) and I went down there they had one IBM typewriter. It was an electronic one. It supported the assistant - Nelly was her name - to type a lot faster and even correct a piece of text when in error.
My father had no typewriter, but they had a machine to dictate a letter. So when a letter was dictated to Nelly, she had a few degrees of freedom only - when to jump to another line. That was about it. Rather static.

[wikipedia]

A living document or dynamic document is a document which may be continually edited and updated by either a limited or unrestricted group. A simple example of a living document is an article in Wikipedia, in contrast to "dead" or "static" documents, such as an article in a single edition of the Encyclopædia Britannica.
A living document may or may not have a framework for updates, changes, or adjustments. This type of document without proper context can change away from its original purpose through multiple uncontrolled edits.

This is different than an evergreen document that is written in a way that is relevant to a specific audience over a long period of time. This relevance comes from a universal acceptance or application of document contents. However, a living document may evolve through updates, be expanded as needed, and serve a different purpose over time.

Dynamics of Information

A document is information!

The dynamics of Information change dramatically when produced in a collaborative environment. Think of it the last time you wrote a report, did write it by your own, with a cowriter, did someone comment or correct it? That is just a start...

Did you publish a blog, anyone reacted, commented, ranked the statements? What was the last time you saw a webpage with HTML text on it? No?

NO! You only combined information didn't you? Picked a widget and mashed it with twitter feed, provided insight by using the geotags and publishing the data on a map, commented on it your self and published a link to the source which is provided by... well someone else you trust as a subject matter expert.

...and if you did not yet, you will consume and combine...

Documents supporting and fueling collaboration

A document is a platform!

Looking at these kind of dynamic documents it is designed to change with the need of information - real time. It attracts people to join and to share thoughts. A platform that helps to establish a community and supports interactivity and exchange of information can be very inspiring.

It is about people it is about YOU. What do YOU need and what can YOU give in return? So do I care about YOU? What does that mean to ME. How can I find YOU and what do WE know? HOW WE know?

Well we know because our peers value our thoughts, our comments, talk to you and me a lot and shared knowledge in projects with us.

Therefore information in our documents, our blogs and wiki's, can be of value to me and you. Lets work together!

Document knowledge

A document is just data!

Information, if captured in a document is still data if you have no clue how to value it. A document in all forms can be very dynamic and this value the information can provide is not only by consuming the information, but even more by adding information and interact with that information. Again, the data needs YOU. Then it can become knowledge and the document supports the interaction en exchange of information.

Can a document communicate?

A document is communication!

In classic communication we learned that we need roughly three essential ellements: sender - medium - receiver... So can a document be all of that? We looked at the document in several ways. The classic paper document is still a wonderfull and much appreciated medium. It is not the sender and it is not the receiver. It is kind of a dead object.
We also experienced a document conceptual as a platform where YOU and ME become WE, working together with worthwhile information, leveraging this information to knowledge. That is communication aint it?

What is a document?

So here we are, wondering what a document is. We know what it was, we can all experience that things are changing rapidly but can we even imagine what it will become.


Published in this Future of Productivity series:
Documents
The Cloud demands smarter devices, and cheap too!
Aan Het Werk! Aan de slag met Het Nieuwe Werken in het MKB
Office 365 walkthrough and more
Changing the game with Office 365
The Sweetspot of eReaders and Business Solutions
Small and Medium Business
Roadmap announcements BPOS

Future of productivity: Documents

The first generation Document Management Systems (DMS) looked at a document in a classic way. It was a piece of paper, most of the time it really had a physical representation, even when 'stored' in the DMS. We believe a DMS helps to find information much faster, but we do not trust it to store important documents - we store them in a cabinet.

Still a lot of people look at a document this way, but the purpose of a document is changing rapidly. Information is accessed, collected, collaborated with and distributed in a much more fluid way. The document as we know it is dead.

We had a lot of control on our data sources, we even called these knowledge systems. Knowledge was the holy grail to better support the organization and to help it develop knowledge and support more productive processes. We were convinced we could manage these systems. The only thing we know however is that their should be a LOT of information in the system, but that's how close we often get to knowledge.

The first generation DMS took of in a time that the first word processors and spreadsheets became common. We stored most of these on a disk and now the network helped it to share it in a filesystem. We got lost and still are looking for a way out.

Email was meant to help us getting those nicely produced word and excel documents to another person. At first it worked brilliantly! We didn't have to walk over (and talk) to our colleague down the hall. 'Having' email was a privilege. The manager had mail access. He did not use it though, the assistent did. But when everybody had access to mail and a personal location to store data we discovered some drawbacks.

It got worse. We started to use email. We still use it in a way it is not meant. We try to support discussion and collaboration, while it only was meant to support the digital distribution of a message, like a digital postmen. When was the last time you talked to your postmen?

Bouncing around email with attachments like pingpong balls in a washing machine is not a good way to support communication and collaboration or to capture information that could be used to develop knowledge. Email systems evolved and now mimic a conversation in a thread. That looks oké from your point of view, but has no value at all when it comes to a conversation whithin a team.

Email systems even helped us to mimic the old fashion letter. Nice templates, fonts, pictures, it's all there. The email system became a wordprocessor and we used it like one. So now we have another source for our documents, don't we.

Some of us tried to start working with a DMS system the way it was meant to be or maybe better it has evolved to support the need of communication and collaboration. The DMS is dead, long live the DMS.

These systems look at communication and collaboration from the YOU point of view. Who are YOU talking to, what information do YOU need to fullfill your tasks, has someone sended YOU a letter about it.
From that starting point information sources and communication historie is assembled. It is shown in streams, social distance in your network to help you find information or knowledge more easy. The document is no longer the central object or source of information. The document is looked at in a way more conceptual way.

Structured data is often a central organized source. Central organized data does not guarantee quality, accessibility or being information however. Besides that...

...we know that information is not only stored in -structured- data (20%) but also in a way more non structured way (the other 80),

we often have no clue how to capture the information from it.

Development of technology took us by surprise (AGAIN). Today we quit mail (#WQM) and start to send over small text messages again. MICROblogs 'invented' by Evan Williams. The 140 char can be posted on a platform called Twitter.

So WQM and started to twitter, reaching a lot more people with neat tiny messages in one time, or snowballing messages to a big community. The platform has developed though and now we are able to shorten our messages by services like bit.ly making the message richer. Next we are also able to use services so we can extend our tweet length, we can attach files, photo's, use internal twitter services like Yammer that lack the 140 char boundary and so on. Brilliant we can hide a compleet document behind 140 characters or less!


You get the picture.

The neat start has become the next uncontainable source, looking to it from an information management perspective that is.

And if you think it is the only new form or source... think again. To make it easy for you, think about YouTube, Flickr, FaceBook and think these services combined...

Oh by the way, these are all services provided to you for free from The Cloud.

The Power Table

The Power Table is een nieuw element dat in het Sourcingcongres zal worden toegepast.


Deelnemers zullen worden uitgedaagd door de zaalmoderator en tablemasters aan tafel om stelling te nemen rondom bepaalde geselecteerde topics. Ben heel benieuwd tot welke mooie resultaten dit zal leiden.
 
U kunt tabletopics verwachten als:


◦Cloud pricing
◦Flexibiliteit en kosten
◦Privacy
◦Security
◦Architectuur
◦Customer expectations
◦Deperimetrisatie
◦Het Nieuwe Werken
◦Een leverancierstafel
◦Open tables
◦Future competences

Zelf zal ik als tablemaster binnen deze thema's Documents to the cloud: don’t forget non structured data aan de kaak stellen. Nu al ideeen rondom dit onderwerp, laat het weten.

QR

QR Ard van Someren

Cost and benefit of your cloud application on Azure - Part 1

While exploring posibilities of cloud development I often stumble upon a lot of questions and some fragmented answers. It is an exiting project in which we turn existing on premise and partly classic hosted functionality into a cloud service. Main concern and focus on these kind of developments for our company for me is the viability of the business model. The way to investigate this is from a platform architecture and design patterns angle that influence the resulting application in several ways.

Part of that is of course cost, but this has to be considered in combination with technical issues as scalability, flexibility, performance and security for instance. Techonolgical innovation is business innovation and thus expanding opportunities, rather than just operations. Again, Azure is NOT about technology.
Moving an application to the cloud can be (seem to be) pretty straight forward. Starting with an existing application you can map several functionalities to this pure cloud based version of that application. Two basic considerations of this quick and dirty approach come to mind.

1. If not designed for the cloud, the application will not benefit from the promisses of the cloud. So flexibility and scalability can be less than expected.
2. Second when not properly designed the cost of the Cloud application can be unpredictably high. Promises that Cloud applications should be able to not only move from CAPEX to OPEX but potential have a better TCO will never meet expectations.

So for me is looking at the development of a new business model also overseeing the technical implications and map these on the current knowledge and competences of our development teams. When moving from the technical design and development of the application, the business model as a whole is designed too. This means a very broad look on the possibilities, market requirements, added value, deployment and delivery models, development roadmaps, pricing etc. All these considerations have to be mapped on the available resources and channels. When driving new business models an extra complexity is the changing knowledge and competences needed to run this business.

Security breach McKinsey - email adresses exposed after unauthorized entry of mail system service provider

Last week McKinsey send a note to users from which email information was exposed due to unauthorized entry into the system of their email service provider.

Important information from McKinsey Quarterly


We have been informed by our e-mail service provider, Epsilon, that your e-mail address was exposed by unauthorized entry into their system. Epsilon sends e-mails on our behalf to McKinsey Quarterly users who have opted to receive e-mail communications from us.


We have been assured by Epsilon that the only information that was obtained was your first name, last name and e-mail address and that the files that were accessed did not include any other information. We are actively working to confirm this. We do not store any credit card numbers, social security numbers, or other personally identifiable information of our users, so we can assure you that no such information was accessed.


Please note, it is possible you may receive spam e-mail messages as a result. We want to urge you to be cautious when opening links or attachments from unknown third parties. Also know that McKinsey Quarterly will not send you e-mails asking for your credit card number, social security number or other personally identifiable information. So if you are ever asked for this information, you can be confident it is not from McKinsey.


We regret this has taken place and apologize for any inconvenience this may have caused you. We take your privacy very seriously, and we will continue to work diligently to protect your personal information.

McKinsey & Company

Nice little note from McKinsey, but makes you wonder or a little worried. I'm not the man who is worried lightly when it comes to security. Technology is becoming better every day, people are the biggest threath to security and security breaches will be there no matter what measures taken. Fact.

I do admire this gesture of openess by McKinsey. There was a problem and we are sorry is basicaly the message. We will take action to be sure your privacy is secure is what they tell you.

Some uncertainty stays behind. It gets into your head. Although there seems to be no harm done, no important information leaked, but security is all about fear and trust.

WerkBOX - StartReady nieuwsbrief nr 5 maart 2011

StartReady bouwt Ricoh WerkBOX

StartReady bouwt Ricoh WerkBOX zo kopt de laatste nieuwsbrief van StartReady van maart 2011.

'Startready faciliteert en host de Ricoh werkbox. Dit op SharePoint gebaseerde systeem is volledig geïntegreerd met de Ricoh Multifunctional. De Ricoh werbox digitaliseerd alle informatie binnen de organisatie. Deze informatie wordt gescanned en vervolgens in de juiste mappen opgeslagen. Vanaf een beveiligde omgeving kunnen medewerkers deze informatie raadplegen. Klik voor info op www.ricohwerkbox.nl'

Startready en Ricoh zijn beide Goldcertified partners van Microsoft.

Planning for The Pacific Coast Highway - PCH

Common travel desitination when in California is to visit Yosemite, Salt Lake City, Death Valey, Las Vegas and so on. Great destinations! I'm planning to extend my business trip to Los Angeles with a week to travel the PCH from L.A. to San Fransisco. A  famous trip down the California Coast on Highway one.

At this moment I'm not yet sure which stops to make and where to stay. So let's find out what are the must see sites along the road. Hit the road!

Wetten, regelgeving en normen - wie is verantwoordelijk?

Met regelmaat stoeien organisaties met de vraag. Met welke wet -en regelgeving krijg ik te maken als mijn organisatie een archief in wil richten? En wie is er dan verantwoordelijk voor het voldoen aan de daarvoor geldende normen?


Zo gaf ik in een eerdere Blog al eens aan. Dat deze vraag tot serieuze onduidelijkheid leidt bewijst de zaak waarbij tot aan de Raad van State getoetst is of een NEN-norm algemeen binding is. Deze zaak (201002804/1/H1 - 2 feb 2011) geeft ook wel aan dat de dynamiek tussen praktijk en wetgeving niet altijd tot helderheid leidt.
 
In deze zaak gaat over het Bouwbesluit 2003. In hoofdstuk 2 wordt in de integrale wetteksten intensief verwezen naar de normen die zijn ontwikkeld door en voor bouwend Nederland. Het beheer van deze normen ligt bij NEN.
 
Zowel normering als wetgeving volgen ontwikkelingen in de markt. Normen worden opgesteld als afspraak en richtlijn. Toepassen van deze normen betekent dat daarmee aan de geldende wetgeving die als uitgangspunt wordt genomen voor de opgestelde norm voldaan kan worden.
 
De nadruk zo blijkt ook uit de uitspraak van de Hogeraad in deze zaak ligt op KAN. Een norm is richtinggevend, normerend. Een norm is niet bindend. De wet is dat wèl. Met andere woorden afwijken van een norm mag en kan als daarmee de wet niet overtreden wordt.
 
Verder geeft deze zaak aan hoe complex interpretatie van wetten en normen kan zijn. De Raad van State geeft in haar uitspraak aan dat de overheid niet verantwoordelijk is voor de publicatie (het beheer) van de normen waar in haar wetteksten naar verwezen wordt. Dit is en blijft de verantwoordelijkheid van de privaterechtelijke organisatie die deze heeft opgesteld en in beheer heeft, in casu de NEN.

In een artikel van de NEN wordt als volgt over deze uitspraak bericht:

NEN-normen ook volgens Raad van State niet algemeen verbindend

De Raad van State deed 2 februari uitspraak in een hoger beroep (201002804/1/H1). Met de uitspraak bevestigt de Raad de conclusie die het Gerechtshof in Den Haag op 16 november 2010 trok. Deze uitspraak benadrukt nogmaals de status van de door het Bouwbesluit aangewezen NEN-normen.

De Raad van State stelt:

NEN-normen zijn en blijven vastgestelde regels door een privaatrechtelijke organisatie;


NEN-normen zijn geen ‘algemeen verbindende voorschriften’ die door het Rijk zijn vastgesteld en daarom hoeven NEN-normen niet in het Staatsblad of Staatscourant te worden gepubliceerd;


Omdat het Bouwbesluit 2003 wetgeving is en naar NEN-normen verwijst, moeten de normen wel kenbaar worden gemaakt;


Daarvoor is vereist dat bij de verwijzing vermeld wordt wat de vindplaats van het document of van de norm is;


De kenbaarheid voor de burger is voldoende verzekerd omdat de NEN-normen voor de burger ter inzage liggen bij NEN. De kenbaarheid van NEN-normen voor bouwers, architecten, installateurs en andere bij de bouw direct betrokkenen is voldoende verzekerd, omdat zij de NEN-normen tegen redelijke betaling kunnen aanschaffen.

Wat zijn normen?

Normen zijn afspraken, praktische richtlijnen, die gemaakt worden door en voor de markt. Het Bouwbesluit 2003 verwijst naar NEN-normen. Als deze normen worden toegepast, wordt voldaan aan de eisen die het Bouwbesluit stelt. Maar er mag ook op een andere wijze aan de eisen worden voldaan. Er moet dan wel worden aangetoond dat het resultaat ten minste gelijkwaardig is aan het resultaat wanneer de norm zou zijn toegepast.

Aanleiding van de rechtszaak

Een partij had een bestuursrechtelijke zaak aangespannen tegen de gemeente ’s-Hertogenbosch omdat deze een verleende bouwvergunning onterecht zou hebben ingetrokken. De bouwvergunning werd ingetrokken omdat in het bouwplan niet aan de ‘verplichte’ NEN-normen werd voldaan en op verzoek van de gemeente ook geen aanvullende gegevens zijn geleverd die aantoonden dat wel aan de minimale eisen werd voldaan. De gemeente is in het gelijk gesteld.

Vraag gestuurde informatie bij de gemeenten - Informatie is Chaos

De overheid heeft de afgelopen jaren fors ingezet op elektronische dienstverlening en het ontsluiten van overheidsinformatie voor burgers en bedrijven. Tegelijkertijd zag met name de rijksoverheid zich geconfronteerd met toenemende digitale informatiestromen waardoor ook de eigen informatiehuishouding steeds ingewikkelder werd.

 

3 maart j.l. heeft het event van eBurg plaatsgevonden. Het Thema van het event was: De gemeente agenda 2010 - 2014.

Ard van Someren behandelt in zijn lezing met de titel 'vraaggestuurde informatie bij de gemeenten' de complexiteit van die informatiehuishouding, alsmede hoe vragen van burgers deze huishouding beïnvloeden. Besproken wordt hoe afwijkende vragen de gestandaardiseerde processen van de veel voorkomende vragen totaal kunnen verstoren. Logischer is om de vragen te groepen en te stroomlijnen.

Daarnaast signaleert Van Someren een trend: van push naar pull. Informatie wordt meer vraaggestuurd. Hij bespreekt wat deze verschuiving betekent voor de digitale informatiehuishouding:

• hoe ga je die inrichten;
• hoe ga je die beheren en
• hoe zorg je ervoor dat informatie ook op juiste manier hergebruikt kan worden in de juiste context.

 

Tot slot gaat Van Someren in op de voorwaarden voor werken met vraaggestuurde informatie.

Kijk voor webcast en presentatie op de site van eBurg.

The Future Of Productivity - The Cloud demands smarter devices, and cheap too!

The smarter device - one of five dimensions
The Cloud demands smarter devices is one of the dimensions that Steve Balmer introduced when he claimed that Microsoft was - All In - last year at the Washington University. Microsoft COO Kevin Turner mentioned a sweet spot in their ´three screens and a cloud´ vision on the future of productivity during his 2010 WPCDC speech. An open space between the consumer focused space of the apple iPad and the fat desktop devices on the other end. Actualy he positioned the Kindle on the the far right end of the spectrum, but that is the kindle static ´read only´ interface.

A new Game
...It is not about the interface, added value is about making content available, mixability. This is the changing game, new opportunites demanding other skills, new kind of job opportunies, new ways of combining information, crowdsourcing, mashedup apps never thought even possible.

...It is not about technique, added value is about making technology available. Hardware is becomming cloud enabled and web applications are becomming 'client aware' (*). No need to worry about where to put your data, how to format your information considering the different form factors of hardware that will be used now and in the future to access the information.

...It is not about YOUR device, added value is about a seamless experience. Transparant adding information both in digital and analog format. Transparant extracting information or sharing content again. No need to worry about, 'where is MY digital environment to put my information?'. No need to worry about, 'where is my printer where I can send this document to?'. The devices are there and so is the functionality to add or extract your information, where ever you are, when ever you need it. As Larry Ellison (Founder and CEO Oracle) stated a long time ago: 'The network is the computer'. So bring your own device (BYOD) or maybe even you do not need to bring any device. The information you need is simply there.

In an earlier post I mentioned a development of Ricoh. A device near the right end spectrum of Kevin Turner. Rumor is that this device is turning the eReader into an eWriter. I am currious how the layer is added on top of the reading capabilities of the Kindle. Will keep you posted on that.

Pay as you go
If the added value is not in the device itself but in the production and consumption of the information. What does these developments mean for the position of the devices, the pricing of the devices and the business models? Prices will drop dramatically! Devices like an eReader are just a window to the information and will deliver information to the masses. Forrester recommends strategists to diversify their next wave eReader portfolio to secure their ownership of reading experience. Forrester mentioned a drop to a price level of $50 for a stripped down pocket reader.
Apple is speeding up their iPAD release frequency with the iPAD2. The rumor machine about iPAD3 started even before the release date of the iPAD2 was revealed. The second version of the popular leader in the segment is mainly an incremental update of the iPAD. The pricing of the updated version will not change, leading to a dramatically drop of the pricing of the predecessor.
With the comments of Steve Jobs about the price level of the new version, the features of the new version and the rumour that this new version will be released early 2012, put an enormous pressure on the competition. Steve Jobs calls them the copy cats by the way.

It will be hard for the device manufactors to maintain their position and to keep up with the expected experience of added value. In my opinion, the biggest challenge is to 'blend' with the cloud and the information.

(*)Intel has developed a technology for cloud-based web applications to recognise the hardware capabilities from client computers, leading to a better optimised experience for end users.

March 7
Mary-Jo Foley posted a blog on a Microsoft research project: 'A low-tech Microsoft slate for the masses'.

On pricing the researchers estimate a cost of $100 when massmanufactured:
'While there are “no immediate commercialization plans” for the low-tech slate, the researchers estimated that a single unit witht he digital slate and pen could cost about $100 (U.S.) if/when mass-manufactured.'

She concludes the post with: 'I have no idea what Microsoft’s intentions are regarding this device/market, but still thought it worth noting that there’s room — and need — for lots of different kinds of slates and tablets, at lots of different price points. Microsoft seems to still consider the stylus/pen as worth supporting in slate/tablet designs (as do a lot of you readers). I wonder how many of the coming Windows 8 slates will provide pen-input, alongside multi-touch….'

Winkeltje - vandaag gesloten

Winkeltje
Onlangs ging leaseplan met haar website over naar een nieuwe infrastructuur. Hoe weet ik dat? Nu, de website was niet beschikbaar gedurende het weekeinde. Leaseplan heeft ongetwijfeld gedacht dat haar klanten in het weekeinde niet 'werken'.



Buiten dat het mij is opgevallen dat in deze tijd een website een heel weekeinde (vrijdag 5 uur tot maandag ergens in in de vroege ochtend) schonk ik er in eerste instantie niet veel aandacht aan. Ik had genoeg andere dingen te doen en echt haast had ik niet met het bestellen van een nieuwe leasebak (ik rijd al sinds 4,5 jaar iets wat beschikbaar is op het parkingdeck).

Niet beschikbaar

Wel had ik toen al zoiets van, dat is niet nodig... Toen al had ik even de neiging om er wat over te schrijven. Dus waarom kom ik er nu op terug? Nu, vandaag dacht ik laat ik het nog eens proberen...

Het moet wel weer erg goed gaan met de autobranche denk ik dan. Maar misschien dat dit er niets mee te maken heeft.

BRON: mobiliteit in cijfers 2010/2011 van BOVAG / RAI

Serverruimte
Als ik zo'n gesloten online winkel tegenkom, dan stel ik me hun infrastructuur voor. Oude hardware 'draaiend' in het rek. Een hoekje een klein stukje verder waar een geheel nieuw 19" rek staat, de kabeltjes netjes aan de achterzijde bij elkaar gebonden. In de hoek liggen de lege dozen waar de splinternieuwe servers, switches en storage units in zijn binnengekomen.

Bij de oude infrastructuur staan een aantal beheerders in spijkerbroek t-shirt en gympies. Ze kijken wat nieuwschierig, maar vooral jaloers naar het hoekje met de nieuwe hardware. Het is daar druk. De ICT manager die anders nooit in de serverruimte te vinden is vanwege het lawaai en de lage temperatuur, kijkt over de schouder van twee vreemde jongens heen. De leverancier van de hardware en een technisch specialist 'consultant' van de integrator. Ze horen de consultant zeggen, 'mooi spul, cluster, automatische failover, redundant uitgevoerd'. Weemoedig kijken ze terug naar de inmiddels gedemonteerde oude server en gaan verder met het maken van de laatste backup op de oude tapeunit. 'Volgende week krijgen we cursus'.

Dat kan anders... dat MOET anders
De wereld is enorm aan het veranderen. De schets van het bovenstaande verhaal is natuurlijk fictief en ik claim daarmee ook niet dat dit het geval is bij Leaseplan, laat ik daar duidelijk over zijn. Ik neem dat wat ik opmerkelijk vind ter illustratie mee. Even geleden schetste ik een verhuizing bij het Jeroen Bosch Ziekenhuis in Den Bosch.

In het geval van de fysieke verhuizing van een rekencentrum denk ik aan bijvoorbeeld de risico's die daarmee gepaard gaan, de enorme hoeveelheden voorbereidingen om succes te kunnen garanderen tot en met het weghalen van 'obstakels' als verkeersdrempels op de route naar de nieuwe locatie. Ik denk daar ook aan de tijd die een dergelijke fysieke verhuizing in beslag neemt.
Neem nu het voorbeeld bij Leaseplan waar ik nu dankbaar gebruik van maak. Een gewaardeerde dienst waar leaserijders veel gebruik van maken is zich verlekkeren aan nieuwe modellen die zij zich kunnen permiteren (of net niet binnen hun budget vallen). Het kiezen van een nieuwe auto is als een kind in een snoepwinkel (met een kwartje). De teleurstelling is 'groot' als niet berekend kan worden of de auto afgeladen met accesoires nu net wel of niet meer in het budget valt. Leaseplan heeft zich in dit geval sterk verkeken op de capaciteit die voor het betrouwbaar leveren van deze dienst nodig is. Blijkbaar zijn ze ook niet in staat om dit gat te dichten en in te spelen op de fluctuaties in de vraag.

Het web is altijd open, vertrouwen is key
Als je er voor kiest om je handel naar het web te verplaatsen, in het geval van Leaseplan een heel valide keuze, dan moet je er rekening mee houden dat er andere wetten gelden. De winkel is altijd open en de aangeboden diensten zijn nooit uitverkocht.

Deze keuze echter heeft onherroepelijk grote gevolgen voor de architectuur van de business. Organisatorisch (Wehkamp werd online succesvol omdat ze begrepen dat achter de webwinkel een goede bereikbare klantenservice en efficiënte distributie nodig was) evenals infrastructureel technisch. In het geval van Leaseplan is mijn advies, denk eens na over het gebruik van een elastisch ingerichte architectuur als het gaat om het verwerken van deze transactie.

Klanten verwachten dat ze zelf kunnen bepalen wanneer ze een webwinkel bezoeken, of het nu gaat om het bestellen van een boek of een trui, het opvragen van de openingstijden of een route beschrijving of het berekenen van de leasekosten van een auto en niet onbelangrijk het plaatsten van de bestelling.

Cloud computing - The Cloud needs smarter devices

A while ago Steve Balmer CEO of Microsoft declared that Microsoft is All In at the Washington State University, starting the campaign well known today. Back then Microsoft provided us with a definition on what Cloud is in their opinion:

The cloud is a computing model where physical computers are abstracted in a way to enable people, whether they are at work or play, to have access to there data across devices. Interact with friends, families or colleagues, make better decisions and power the world businesses.

Dimensions
Microsoft highlights five dimensions of The Cloud:

• The cloud creates business opportunity's and responsibility
• The cloud learns and helps you to learn, decide and take action
• The cloud enhances your social and professional interactions
• The cloud wants smarter devices
• The cloud drives server advances that drives the cloud

The Cloud wants smarter devices

 

In the light of this subject I found the following news publication from a week ago interesting: microsoft and Ricoh anounced a global partnership:

 

Ricoh and Microsoft Partner in Cloud Business

Combining Microsoft's cloud services with Ricoh's nationwide sales and support

structure to drive enterprise IT deployment and utilization
Ricoh Co., Ltd. (head office: Chuo-ku, Tokyo; CEO, President and Representative Director: Shiro Kondo), Ricoh Japan Corporation (head office: Chuo-ku, Tokyo; CEO, President and Representative Director: Kenji Hatanaka) and affiliated sales companies in Japan (hereinafter referred to as the Ricoh Group) and Microsoft Co., Ltd. (head office: Shibuya-ku, Tokyo; President and CEO: Yasuyuki Higuchi) have announced that they will partner in cloud business.

Overview of Partnership

1.Joint development and provision of solutions by the Ricoh Group and Microsoft

The two companies will offer solutions that combine Microsoft's cloud services for the enterprise including Exchange Online, SharePoint Online and etc., with Ricoh's helpdesk, deployment support and other services. They will also combine these services with Ricoh's NETBegin BB Pack Select, an information system integration and maintenance service for small and midsized businesses used to date by 90,000 companies in Japan, to generate synergy with the aim of gaining 200,000 users nationwide over the coming three years.

2.Training of human resources for cloud service rollout

With respect to its rollout of cloud services, the Ricoh Group will apply its well-developed on-site information system sales and support structure to the development of cloud business. To this end, Microsoft will provide training to 11,700 sales personnel and engineers of the Ricoh Group around Japan to enhance their understanding of relevant products and technology.

3.Joint marketing, sales and support

Microsoft will leverage Smart Business Center, its general information website for small and midsized businesses, to disseminate information, hold seminars and otherwise further strengthen its collaboration with the Ricoh Group to implement sales promotion activities, sales and customer support.

Ricoh Japan plans to leverage this partnership to double its sales of Microsoft products in Japan to \20 billion within the coming three years. Ricoh too will further accelerate the global rollout of all of its IT services through applying the achievements and success stories of its partnership with Microsoft in Japan to its global business. Microsoft will continue to work with the Ricoh Group to promote the deployment and utilization of IT by businesses.

Partnership Background

As a leading Microsoft Large Account Reseller (LAR) and Microsoft product solutions partner in Japan, the Ricoh Group has long provided Microsoft products to a wide range of customers from small to large enterprises. Ricoh currently sells over \10 billion worth of Microsoft licenses annually through a well-developed sales and support structure manned by approximately 7,700 sales personnel and 4,000 engineers stationed in 310 sites (including group companies) that provide the same high quality customer services throughout Japan. Ricoh has also been looking into the possibilities for applying the strengths and expertise that it has built up over the years to the handling of Microsoft's cloud-related offerings.

Microsoft for its part has long sought to drive the further take-up of its Microsoft Online Services through cooperating with partners equipped with rich sales and support capabilities for serving customers nationwide.

The two companies decided to work together in the cloud business because they felt that combining Microsoft's products and technological capabilities with the Ricoh Group's sales and support networks will enable delivery of cost reductions, shorter deployment time and other cloud service strengths backed up by a structure for providing the same high quality support as for on-site systems.

January 25, 2011
Ricoh Company, Ltd.
RICOH JAPAN Corporation
Microsoft Co., Ltd

Wetten, regelgeving en normen rondom archieven - wie is verantwoordelijk?

Met regelmaat stoeien organisaties met de vraag. Met welke wet -en regelgeving krijg ik te maken als mijn organisatie een archief in wil richten? En wie is er dan verantwoordelijk voor het voldoen aan de daarvoor geldende normen?

Wet -en regelgeving in het kader van een DMS of archiefsysteem slaat in eerste instantie op die organisaties die vanuit wetgeving gehouden worden aan de archiefwet van 1995 (zie ook leesbare uitleg archiefschool) en de daarvoor opgestelde norm voor archiefsystemen NEN 2082 en die voor het beheer van archiefbescheiden voor archiefvormende organisaties NEN 15489. Eigenlijk spreek je indien je het hebt over een systeem wat voldoet aan NEN2082 ook niet over een DMS maar over een Records Management Applicatie (RMA).
Met andere woorden de 'klant' zal zich voor de inrichting van haar organisatie en de processen in haar organisatie rekenschap moeten geven van de eisen die aan haar gesteld worden vanuit de wet. Van toepassing is de NEN 15489. Indien een organisatie gebruik maakt van een archiefsysteem welke is gecertificeerd volgens NEN 2082 mag ze er vanuit gaan dat het systeem ingericht kan worden zodat deze de verplichting van de organisatie om de onder hen berustende archiefbescheiden in goede, geordende en toegankelijke staat te brengen en te bewaren, alsmede zorg te dragen voor de vernietiging van de daarvoor in aanmerking komende archiefbescheiden ondersteund.

Met nadruk kan, omdat vanaf het moment dat gestart wordt met de inrichting van het systeem de compliancy met wetgeving niet meer gegarandeerd is. Mogelijkheid is om het geïmplementeerde systeem vervolgens te laten certificeren tegen dezelfde norm zoals dat is uitgevoerd bij de gemeente Nieuwegein.

Het deel waar het gaat over het garanderen dat het systeem instaat is om een organisatie te ondersteunen met het voldoen aan de eisen van de archiefwet (NEN 2082) is de verantwoordelijkheid van de softwareleverancier. Maar let op indien dit systeem wordt geïmplementeerd door bijvoorbeeld een integrator is dat nog geen garantie dat dit ook 'goed' gedaan wordt en kan die garantie door een leverancier enkel geleverd worden door de implementatie zelf te laten toetsen door bijvoorbeeld de ECB. Het voorbeeld van Nieuwegein is in de wereld van de gemeenten uniek als het gaat over de toetsing en de bestpractice maakt onderdeel uit van een propositie die door Ricoh samen met QNH wordt gehanteerd. In diezelfde gemeenten is nog geen certificering volgens NEN 15489 uitgevoerd.

Are you being served? - Jeroen Bosch ziekenhuis Den Bosch

In het Brabantsdagblad verscheen zaterdag 22 jan 2011 een artikel rondom het Jeroen Bosch Ziekenhuis in Den Bosch met de titel 'Wordt u al geholpen'. Het Jeroen Bosch heeft eind december 2010 de sleutel van haar nieuwbouw in Den Bosch ontvangen en heeft in de opzet van de nieuwe locatie goed nagedacht over het verbeteren van haar dienstverlening aan de patiënt.

Drie Musketiers
De samenvoeging van drie ziekenhuizen in de regio naar 1 locatie is een unieke kans geweest om er voor te zorgen dat het Jeroen Bosch beter is voorbereid op de ontwikkelingen in de maatschappij, waarin thema's als vergrijzing en de steeds mondigere patiënt grote impact hebben op de efficiëncy van de ziekenhuizen van morgen.

De patiënt centraal - 'patiënt vriendelijk en patiënt gericht'
Het idee is dat bij de inrichting van de dienstverlening van het ziekenhuis de behoeften van de patiënt centraal komen staan. Revolutionair? Nee, het is een ontwikkeling die al sinds de roerige jaren 60 gaande is en niet enkel in de zorg. Een ontwikkeling die er voor heeft gezorgd dat de relatie tussen arts en patiënt van ver verheven magiër is verworden tot een (meer) volwassen relatie, waarin de patiënt een rol in het geprek heeft gekregen.

Schaarste van kennis
De tijd dat de zieke mens volledig was overgeleverd aan de enkeling die de kennis tijdens een jaarlijkse openbare sessie (*) moest delen aan een exclusief groepje medemagiërs is voorbij.

Beschikbaarheid van informatie
Kennis in de context van het hedendaagse ziekenhuis gaat echter verder dan de vaardigheid om een aderlating uit te voeren.
Centralisatie van een patiënt vraagt om nog een stap verder in het beschikbaar krijgen van informatie. Dat begint bij het moment dat een patiënt een ziekenhuis binnenstapt. Het registreren van een patiënt of melden van de aankomst van de patiënt is de eerste stap.
Het Jeroen Bosch beschrijft het als een geheel nieuwe manier van werken en heeft daarvoor een instructiefilm voor patient en verzorgend personeel in voorbereiding.

De nieuwe werkwijze past in het digitale tijdperk, waarin er gewerkt wordt met een elektronisch patiëntendossier in plaats van een papieren dossier en ligt geheel in lijn met de ambitie om het meest patiëntgerichte ziekenhuis van Nederland te zijn.

(*) 1632 De anatomische les van Dr. Nicolaes Tulp

Prototype this: Flying LifeGuard

Prototype this: Flying lifeguard.
Discovery channel  Jan 19th 2011.

Great to see how the development team works together on solving complex problems in a limited amount of time. In this episode the team was told by the life guard how people are rescued and what critical moments have the biggest impact on success - Life or Death...
Most important is:

• receive the destress signal,
• pinpoint location of the drawning man and
• time to get to the location

I like the way this team designs two possible rescue devices. One for short range and one for long range rescue support. I love the way technology is used to get the destress signal out and pinpoint the location. I am impressed by the simplicity of the concept: win time by supplying the drawning man with a lifevest so the life guard has more time to succeed.

The link leads to a short version. Not shown in this version is the proces of solving complex problems and the way the team handles the pressure of time. The solution however for the short and long range rescue device is shown.

Google removes SLA clause that allows downtime of services, but is satisfied with 99.984% uptime

I stumbled upon a typical me too, I'm not able to set my own goals Google blog (again). Because it is the official Google blog, I presume this is a kind of official vision of the future of the user experience of availablity from Google. So, why this I'm better than everyone and Microsoft particular flavoured message?


Cut the crap! If you are convinced this is a good step to excellence (which I do agree on) just do it! Let competition decide by them selves if they need the public that care.

Providing the servicelevel is the USP, the crap behind that is NOT.
 
Google removes clause that allows downtime of services
 
Which is a good thing, but still mind that stating this ambition means that it is not acceptable to start with explaining that a little downtime - seven-minute average downtime a month represents the accumulation of small delays of a few seconds, and most people experienced no issues at all - is the same as a 100% uptime.
You can only buildup your reliability if you do not except that last seven minutes and promise to bridge that last gap to 100% uptime. The customer is not stupid you know. So take your ambition, but first of all the user a 100% serious.

added link to Blog post of Sytse van der Schaaf (Dutch) on IT executive: Apekool van Google

Remoddeling the realworld - The rise and fall of SEO

At the rise of Search the public couldn't believe that a single search box could ever return adequate results from all over the web at all. SEO evaluated enormous, but when it comes to results that reflect your needs more exact SEO is not the holy grail.


For example business apps do use other indexing mechanisme like metadata combined with a social distance in addition to ranking. I do believe the public gut feeling that SEO will not provide you with the right answer will become real in the end. At least a part of that feeling. I also believe that the quality of results could improve by adding the social component in SEO.

So is it time to redefine gravity and implement a new model to assure that we still will find relevant and authentic information in the future? I do think it is time to innovate.

Trouble in the house of Google.

Great article on this subject posted Jan 3 2011 on coding horror Blog by Jeff Atwood of Stack Overflow, named Trouble in the house of Google.
 
In this article Jeff Atwood questions the practice of content syndication. Sharing knowledge including information in websites and blogs is not a problem and should be encouraged. But information has value and when shared, the origin should be included. Especially when the context of the information is relevant to the quality of the information. When your information is used and shared, you expect at least that the shared content is looped back to you as author. Not because this is good practice in sense of creative rights only.
 
When information and knowledge is your business and content syndication is turning into content piracy you go out and check the source. It is very disturbing if you find out that the very core structure of finding information on the web has no mechanism to prevent this ripping of sites.
 
It looks like the system has been broken and the problem lies in the core itself. Professional Sharecropping became the spam of SEO.